Pertanyaan Umum
Terakhir diperbarui: 27 September 2026
Berapa lama proses top up di Topuza?
Sebagian besar pesanan diproses otomatis dalam hitungan menit setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Kamu bisa memantau statusnya secara real-time di halaman Cek Status Pesanan.
Bagaimana jika saya salah memasukkan User ID atau Zone ID?
Pastikan data yang dimasukkan benar sebelum checkout. Kesalahan input dari pengguna sendiri tidak bisa direfund, jadi selalu cek ulang User ID dan Zone ID sebelum melanjutkan pembayaran.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami mendukung berbagai metode pembayaran seperti QRIS, transfer bank (Virtual Account), dan e-wallet, melalui payment gateway resmi yang aman.
Apakah transaksi di Topuza aman?
Ya. Seluruh transaksi diproses melalui payment gateway resmi dan terenkripsi. Kami tidak pernah meminta data sensitif seperti password akun game atau OTP.
Bagaimana cara mengecek status pesanan saya?
Buka halaman beranda, gulir ke bagian "Cek Status Pesanan", lalu masukkan nomor invoice yang kamu dapat saat checkout.
Pembayaran sudah berhasil tapi item belum masuk, bagaimana?
Tunggu beberapa menit karena sistem masih memproses. Kalau lebih dari 30 menit belum masuk, cek status pesanan kamu, atau hubungi kami di halaman Kontak dengan menyertakan nomor invoice.
Apakah saya bisa membatalkan pesanan yang sudah dibayar?
Pesanan yang sudah dibayar dan diproses tidak bisa dibatalkan. Lihat Kebijakan Refund untuk kondisi yang berhak mendapat pengembalian dana.
