Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 27 September 2026

Kami ingin transaksi Anda berjalan lancar. Berikut ketentuan pengembalian dana (refund) di Topuza.

Kondisi yang Berhak Mendapat Refund

• Pembayaran berhasil dikonfirmasi, namun item gagal terkirim ke akun game karena gangguan sistem di pihak Topuza atau penyedia produk.
• Terjadi duplikasi transaksi akibat kesalahan sistem (bukan karena pengguna checkout dua kali secara sengaja).
• Produk yang dibeli ternyata tidak tersedia setelah pembayaran berhasil (sangat jarang terjadi, namun tetap kami proses).

Kondisi yang TIDAK Berhak Mendapat Refund

• Kesalahan input User ID / Zone ID / Server oleh pengguna sendiri.
• Item sudah berhasil terkirim dan terkonfirmasi masuk ke akun game.
• Pengguna berubah pikiran setelah pembayaran berhasil diproses.

Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan nomor invoice pesanan.
2. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1x24 jam kerja.
3. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam waktu 3-7 hari kerja, tergantung kebijakan masing-masing payment gateway/bank.

Kontak

Ada pertanyaan soal refund? Hubungi kami di halaman Kontak.